מדיניות פרטיות

1. המפעיל וקשר לתקנון

אתר אקספו-ליינס (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על-ידי נוי ואהבה.

לפרטי יצירת קשר: דוא״ל: noy@expo-lines.com או באמצעות טופס "צור קשר" באתר.

מטרת תקנון זה היא להסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו משתפים אותו, ומהן זכויותיך. שימוש באתר מהווה קבלת תנאי מדיניות זו, ככל שחלים חוקים חיצוניים אין הכוונה להחליפם.

2. מקורות איסוף המידע

אנו אוספים מידע ממקורות אלה בלבד, אלא אם צוין אחרת:

א. ישירות ממך — בעת רישום, ביצוע הזמנה, פניה לשירות הלקוחות או מילוי טפסים.

ב. באופן אוטומטי — באמצעות עוגיות (Cookies), רכיבי ניתוח, ורישומי שרת (למשל: כתובת IP, סוג דפדפן, דפוסי גלישה).

ג. צדדים שלישיים במקרים בהם הסכמת לכך (לדוגמה: בעת הרשמה דרך חשבון Google/Facebook — המידע שנמסר ע״י פלטפורמה זו בהתאם להרשאות שנתת לה).

אין אנו קונים רשימות צרכנים או מקבלים מידע ממקורות אחרים אלא אם כן צוין במפורש ברישום המאגר.

3. סוגי המידע הנאסף

פרטי זיהוי: שם מלא, כתובת למשלוח/חיוב, מספר טלפון, דוא״ל.

פרטי הזמנה ותשלום: פרטי מוצרים, סכומי רכישה ותיעוד תשלומים (פרטי סליקה מטופלים אצל ספקי סליקה ולא נשמרים בשרתי האתר).

מידע טכני ואנליטי: כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי כניסה/יציאה, דפוסי גלישה ושימוש באתר.

נתוני תקשורת: תוכן פניות דרך טופס יצירת קשר, שיחות תמיכה, הודעות וואטסאפ / SMS שנשלחו על־ידך אלינו.

במקרים חריגים ובהתאם לחוק: מספר זיהוי (תעודת זהות) — יישמר רק אם נדרש לצורך חשבוניות/דרישות רגולציה ובהיקף המינימלי הנדרש.

4. מטרות עיבוד השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שלך למטרות שמפורטות להלן בלבד:

עיבוד והשלמת הזמנות, משלוחים והחזרות.

מתן שירות לקוחות וניהול מקרים.

טיפול במערכת הנהלת חשבונות, חשבוניות ודיווח מס (כולל שמירה כנדרש על-פי דין).

מניעת הונאות, אבטחת מידע ותפעול תקין של האתר.

שיפור חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי אנונימי.

שיווק ישיר (מייל/SMS/וואטסאפ וכד׳) — אך רק לאחר שקיבלת והענקת הסכמה מפורשת; ניתן לבטל בכל עת.

אנו לא נעבד מידע למטרות אחרות ללא הסכמה נוספת ממך.

5. עוגיות (Cookies), פיקסלים וכלי ניתוח

האתר עושה שימוש בעוגיות ובכלי מעקב חיצוניים (למשל: Google Analytics, Facebook Pixel וכד׳) לצורך תפעול, ניתוח ושיווק. בביקורך הראשון תוצג אפשרות ניהול ההעדפות (CMP) המאפשרת לבחור אילו סוגי עוגיות לאשר (הכרחיות / ביצועים / שיווק). חלק מהעוגיות הכרחיות לתפקוד האתר — חסימתן עלולה לפגוע בחלק מהשירותים.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע לגורמים הבאים, אך תמיד במידה ובכלל נדרש ובכפוף למטרות שצוינו:

ספקי סליקה ותשלומים;

חברות שילוח ולוגיסטיקה;

ספקי שירות ענן, אחסון ו-CRM;

ספקי דיוור ושיווק (רק אם ניתנה הסכמה מתאימה);

שירותי אנליטיקה ופרסום (כגון Google/Facebook) בהתאם להגדרותיך;

רשויות ציבוריות במקרה של דרישה חוקית או צו שיפוטי.

אנו לא נסחור במידע אישי שלך ולא נמכור אותו לצדדים חיצוניים לצרכים מסחריים ללא הסכמה מפורשת.

7. חשבוניות ושימוש במספרי זיהוי

ייתכן שמספר זהות יופיע על חשבוניות או מסמכים נדרשים על-פי חוק או רגולציה. במקרה זה מספר זה ישמר ויועבר אך ורק לצרכים הנהלתיים, חשבונאיים או משפטיים המוצדקים על-פי דין.

8. תקופות שמירה

נתוני רכישה וחשבוניות ישמרו לתקופות הנדרשות על-פי חוקי מס וחשבונאות (בדרך כלל עד 7 שנים).

הסכמות שיווקיות ותיעוד הסכמה יישמרו כל עוד נדרש לצורך הוכחת הסכמה, או עד שתבקש לבטל.

נתונים טכניים/אנונימיים עשויים להישמר לתקופות ארוכות יותר לצרכי אנליזה — אך יישמרו באופן שאינו מזהה אותך אישית ככל שניתן.

9. אמצעי אבטחה

אנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מקובלים בתעשייה (למשל: SSL/TLS להצפנת חיבור, גיבויים מאובטחים, בקרת גישה פנימית) כדי להגן על המידע. עם זאת אין ערובה לאבטחה מוחלטת; במקרה של אירוע אבטחה מהותי נפעל בהתאם לחובת הדיווח החוקית ונודיע לגורמים הרלוונטיים וללקוחות במידת הצורך.

10. זכויותיך ואופן מימושן

זכות לעיין במידע האישי המצוי אצלנו;

זכות לתקן מידע שגוי או חסר;

זכות לבקש מחיקה או הגבלת עיבוד, בכפוף לחובות חוקיות לשמירה;

זכות להתנגד לעיבוד לצרכי שיווק ישיר;

זכות להעברות מידע (במידה וניתנת).

להגשת בקשה יש לפנות בדוא״ל ל: noy@expo-lines.com

או לטופס יצירת קשר באתר. אנו נשיב לבקשתך תוך 30 יום מרגע קבלתה; בתיקים מורכבים עשוי המועד להתארך לעד 60 יום בהתאם לחוק, עם הודעה מוסברת מצדנו.

אם אינך מרוצה מתשובתנו, תוכל לפנות גם אל רשות הפרטיות בישראל.

11. תיעוד הסכמות ושינויים במדיניות

אנו שומרים תיעוד של כל הסכמה שניתנה (מתי, איך ומה נכלל בה) לצורך הוכחה והעמדה לבקשת רשות. מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת; שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויוצגו באופן בולט. מומלץ לעיין בדף מעת לעת.

12. הצהרות נוספות

לא נעשה שימוש בהחלטות אוטומטיות שפוגעות בזכויות חוקיות שלך (למשל: קבלת/דחיית שירות באופן אוטומטי) אלא אם צוינה הסכמה מיוחדת ותוך מתן הסבר.

ביחס לנושאים משפטיים ותחולת הדין — הוראות הדין החלות יחולו במידה ומסמכים חיצוניים מציינים אחרת.ניתוח, ורישומי שרת (למשל: כתובת IP, סוג דפדפן, דפוסי גלישה).

אין אנו קונים רשימות צרכנים או מקבלים מידע ממקורות אחרים אלא אם כן צוין במפורש ברישום המאגר.

שילוח ימי

שילוח אווירי

שינוע יבשתי

פתרונות לוגיסטיים